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2024/08/29
走進送餐管理職的日常
【走進送餐管理職的日常】
阿俊是位送餐員，
原先實習工讀的他，
一路爬到了全能區域組長的職位，
這一路的轉換，
也意味著需要承擔更多的責任，
從單純的完成交辦事項，到承擔管理職，
自我要求很高的他，
也有著不為人知的辛酸。
【不只要完成交辦事項 最難的是人心】
阿俊提到，
「人心」、「性格」才是最難管理的，
人們出生不同家庭背景，有著各自的工作態度，
加上大環境的政策、政府方面的要求，
裡裡外外的因素，
造就送餐員的流動率高，
因而關心他的下屬也成了阿俊的工作，
他說：「送餐環境與薪資條件已經不比外面的兼職工作好，如果再不關心他們，那人肯定流失。」
送餐員面臨的工作環境高壓且要求效率，
甚至情緒都可能受到影響，
此時，他們也是需要被關懷的對象。
【送餐 靠的是一股拚勁】
阿俊跑過多條送餐路線，
看門牌照片就知道是哪位長輩家，
經驗豐富的他，
看過許多送餐員的工作現場，
曾經有位大學生小媜，
主修聲樂女高音，還有著溫柔的聲線，
暑假時想與長輩相處，
因而來到了糧膳坊，
有次其中一位外送臨時有事，
導致有一條路線無人能送餐的窘境，
20多位長輩可能因此沒飯吃，
小媜直接說「那不然我來送吧」，
規定的兩小時內，
送玩了兩區域，高達40戶的紀錄，
且沒有遲到，沒有送錯，
阿俊心想，
「她可以跑到，我一定也可以」，
就這樣，他們成為了激勵彼此的好戰友，
後來，阿俊也創造了兩小時配送兩區共45個便當的紀錄呢。
【阿俊的轉變】
阿俊曾擔任過行政內勤、送餐員、區域組長，
職位的改變，也改變了他的心態，
學會去思考如何處理根解決問題，
從不了解制度到能向所有人說明政策的執行原因，
這樣的轉變，所有人都看在眼裡，
但由於大環境的複雜、多方的因素，
有時必須承受其他人的不理解、抱怨，
人力不足、繁瑣的行政作業、不容出錯的的高壓環境，
他是同時面對長輩、送餐員和主管的中間人，
這樣的壓力，不可謂不大，
但有責任感的他說：
「我不要求素質，學經歷多好的人，只要能跟著一起配合政策規定的人那就好了。」
但這卻是個難以達成的目標，
我們也深知送餐員的難處，
假如您遇到了送餐員，
不介意的話，可以跟他們說聲加油喔！
